La maggior parte dei progetti CRM falliscono. Fra i tanti fattori, quello che influisce maggiormente è il livello di user adoption che sarai stato in grado di raggiungere. Parti con il piede giusto, non trascurare questo aspetto e ordina il tuo corso.

• Motiva e orienta gli utenti a un utilizzo quotidiano e proficuo del CRM
• Impara a evitare le obiezioni degli utenti prima che emergano
• Aumenta il coinvolgimento degli utenti per tempo
• Programma una formazione efficace
• Pianifica un sistema di miglioramento continuo del tuo CRM

La user adoption rimane la vera sfida che ogni azienda che investe in un progetto di Customer Relationship Management deve affrontare. Cosa succederebbe se gli utenti non dovessero usare il CRM? Né loro stessi né l’azienda sarebbero in grado di trarre alcun beneficio dall’installazione di questo tipo di software.

È importante quindi trovare, fin da subito, uno spazio per un programma di Usage & Adoption all’interno della vostra strategia di implementazione del CRM.

Si investe tanto tempo per scegliere la soluzione giusta, guardando e riguardando l’elenco delle funzionalità di ogni brand di CRM, ma spesso ci si dimentica quanto pesi la reazione degli utenti sul buon esito del progetto.

Questo corso ha l’obbiettivo di offrire a chi vuole iniziare ad implementare un CRM un supporto per partire con il piede giusto.

Allo stesso tempo, il corso è utile anche a quelle aziende che si domandano come poter migliorare l’utilizzo del CRM che hanno già comprato, in quanto se si comprendono le dinamiche di adozione che hanno gli utenti, è poi possibile recuperare il terreno perso.

Hai investito così tanto nel CRM perché lasciare che le cose si trascinino senza portare a casa tutto il ritorno che meriti di ottenere dall'investimento che hai fatto?

Riaccendi la fiducia negli utenti, fai esprimere tutto il potenziale da ciascuno di loro riassorbendo le tensioni e permettendo loro di comprendere a fondo cosa si stanno perdendo.

Inizia a misurare il ritorno dell'investimento sul CRM, a lavorare senza correre per cose poco importanti, ad avere tutti i report con un click senza generare stress nella tua struttura commerciale.