Corso CRM Base

Overview Corso CRM Made Easy

Se un tempo il rapporto con il cliente veniva gestito esclusivamente dai venditori, oggi un cliente ha molte opportunità di entrare in contatto con l’azienda. I touch-point sono diventati molteplici: le vendite, il marketing, l’assistenza, l’amministrazione, la logistica.
Come può un’azienda curare la relazione con un cliente se non c’è uno scambio di informazioni fra i diversi attori che entrano in contatto con il cliente? Com’è è possibile senza uno strumento gestire la relazione senza fraintendimenti fra colleghi e con il cliente stesso?
Questo è lo scopo del CRM (Customer Relationship Manager), un sistema che aiuta l’azienda nella costruzione di un rapporto efficace e proficuo con il cliente.
Corso CRM base: con Giorgio Minguzzi

Stai per avviare un progetto CRM?

Chi decide in azienda che è ora di avere un CRM? Gli attori che sollevano la questione non sono molti: la direzione, l’area commerciale, il marketing, raramente l’assistenza ai clienti.

Spesso viene trovato un capo progetto, a volte è una persona di fiducia della direzione, a volta è un giovane che ne sa di digitale (siccome lui “smanetta” con il digitale sarà perfetto!) oppure l’IT manager.

Spesso e volentieri, queste persone hanno sentito parlare di CRM ma non ne hanno mai avuto esperienza ed è normale poi che si trovino molto in difficoltà.

Come comprare il CRM

Perché il CRM è un progetto difficile?

Il CRM, per sua natura si candida a diventare nel breve il fulcro di tutte le informazioni aziendali. Avendo al suo interno anche più dati del gestionale che riguardano i clienti, il CRM è il crocevia di tutti i bisogno, di tutte le necessità dei dipartimenti aziendali.

Non si tratta quindi di accendere un software e dimenticarsene, si tratta di capire ed analizzare processi aziendali di cui non si ha piena comprensione o conoscenza.

Magari si conoscono i propri e si brancola nel buio sui processi degli altri dipartimenti.

Si finisce per scegliere fra liste interminabili di features mai sentite e di doversi immaginare quali potranno servire ai propri colleghi, finendo poi per mediare fra le necessità di tutti.

Non ultimo, il CRM non è un progetto economico, i costi delle licenze sono rilevanti perciò la direzione inizia sin da subito a voler vedere dei risultati, imprimendo una pressione non banale sul povero “cireneo” a capo del progetto.

Un Corso CRM risolve tanti problemi alla radice

Capite subito che sentire gli errori di chi ha già fatto un’esperienza simile, avere delle indicazioni precise su come si approccia un progetto e capire come funziona davvero il CRM può far la differenza per chi deve scegliere il software e guidare il progetto al successo.

Questi sono i motivi che mi hanno spinto a creare questo corso base per CRM.

A chi è rivolto di corso CRM Made Easy?

Il Corso CRM Made Easy è sviluppato per essere utile a colore che

  • vogliono capire i vantaggi del CRM
  • devono guidare il progetto CRM aziendale (CRM Key User)
  • che devono effettuare la software selection
  • che devono scegliere un partner tecnologico

Programma Corso CRM Base

Il programma del Corso CRM Base dal titolo “CRM made Easy” ha il seguente programma:

  • Customer Journey
  • Il peso della user experience nell’implementazione del CRM
  • Lo scenario comune ad ogni progetto CRM
  • Come scegliere il team per un progetto CRM
  • Come sono fatti i CRM
  • Come scegliere il software giusto?
  • Le tecniche per aumentare la user experience
  • L’importanza della formazione degli utenti
  • Incentivazione degli utenti
  • Gli errori più comuni e come evitarli
  • Come rispondere alle obiezioni
  • Il sistema di controllo e miglioramento
  • Role-Game / Esercitazione

 

NOTA: il corso è CRM agnostic, cioè prescinde dalla marca del software utilizzato

Come partecipare al CORSO CRM BASE

Dove partecipare al corso CRM ?Ci sono due modalità per partecipare al corso:

  • Organizzare il corso in-house, cioè presso un’azienda;
  • Partecipare a una delle sessioni a calendario.

Corso in Azienda

Chi fosse interessato ad organizzare una sessione su misura per la sua azienda può contattarmi in privato.

Corso a Calendario

Chi fosse interessato al calendario in aula, le prossime edizioni si svolgeranno a:
Milano – Mercoledì 15 Maggio, ore 9.30
Roma – Giovedì 6 Giugno, ore 9.30
Milano – Mercoledì 6 Novembre, ore 9.30
Roma – Mercoledì 13 Novembre, ore 9.30
I corsi a calendario sono gestiti in collaborazione con Improovo.