Come proseguire la relazione con il cliente quando si è online?
Ormai la gran parte degli acquisti si possono fare online, e se non si fanno proprio su di un ecommerce si prendono informazioni sul Web per poter fare la scelta migliore.
Qualche decennio fa, le relazioni si curavano in maniera semplice e i buoni commerciali le sapevano mantenere anche quando i clienti non compravano un tubo per mesi. Oggi è ancora pensabile mantenere le relazioni di persona e al telefono, senza avvalersi di una strategia per essere presenti online?
Ascolta "Come costruire una forte relazione online con i clienti" su Spreaker.
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Certamente, le abilità dei commerciali non vanno in soffitta, ma vengono affiancate da altri strumenti che le valorizzano e riescono a dar loro forza.
Ma curare la reazione con il cliente fra un acquisto e l’altro non è facile e richiede una certa preparazione.
Attraverso il testo e il contenuto digitale, le emozioni e i follow-up possono essere percepiti male, lasciando i clienti confusi e frustrati. Che si tratti di una campagna e-mail, di un follow-up del carrello abbandonato del sito web o del tuo account social, è fondamentale avere un piano capace di assicurare il prosieguo del rapporto di fiducia con il cliente anche dopo l’acquisto. Ma da dove possiamo partire?

Ne parliamo oggi con uno dei relatori del Wellness Marketing Power, un bellissimo evento che si svolgerà il 24 marzo a Roma.
L’amico che ci aiuterà a capire come proseguire online il nostro dialogo con i clienti nel mondo del digitale è Luigi De Seneen.
Per chi non dovesse conoscere Luigi de Seneen, Luigi ha una lunga esperienza nel settore commerciale e nel mondo della formazione.

Note della puntata

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Puoi acquistare il tuo biglietto per il Wellness Marketing Power su: wellnessmarketingpower.com.