Nel nuovo episodio di Merita Business Podcast abbiamo parlato di hotellerie e marketing turistico con Libera Salcuni, esperta di comunicazione nel mondo della cultura e del turismo.
La domanda di partenza è semplice: più visibilità significa davvero più prenotazioni? La risposta, come spiega Libera, è più complessa di quanto si pensi. Non basta essere presenti su Instagram con belle foto e frasi generiche come "posto da sogno". Serve una strategia chiara, con obiettivi concreti, valori allineati al cliente e una narrazione autentica.
Ogni viaggiatore dà un significato diverso al proprio viaggio: c’è chi risparmia per anni per una meta sognata, chi cerca esperienze nuove, chi desidera uscire dalla routine. L’hotel gioca un ruolo cruciale in questa esperienza. Se la struttura non rispetta le aspettative, il passaparola negativo è inevitabile.
Molti hotel aprono un profilo Instagram sperando di attirare clienti con foto accattivanti, ma senza una strategia più ampia è inutile. Il sito web deve essere visto come un trailer dell’esperienza: deve fornire informazioni chiare e trasmettere l’essenza della struttura.
Un sito trascurato, senza informazioni aggiornate o recensioni, rischia di far perdere prenotazioni a favore delle OTA (come Booking), che invece offrono schede complete e dettagliate.
Fingere di essere una struttura diversa da ciò che si è porta solo delusione. Puntare sulla propria unicità è la chiave: che sia l’accoglienza familiare, la connessione col territorio, le esperienze locali o la storia della struttura stessa.
Molti hotel affidano la comunicazione alla receptionist o a un giovane sottopagato, senza una strategia. Ma la comunicazione non è solo pubblicare foto: è costruire una relazione di fiducia con il cliente. Improvvisare può costare caro in termini di reputazione, recensioni negative e clienti persi.
Non basta guardare al riempimento delle camere. Le prenotazioni sono solo un tassello di una strategia efficace. Bisogna curare ogni momento di contatto con il cliente: sito, social, newsletter, recensioni.
Ignorare una recensione negativa è un errore. Rispondere con educazione, spiegando e mostrando attenzione, può trasformare una critica in un’opportunità per ricucire il rapporto.
Un tempo gli hotel erano luoghi di relazione, capaci di creare ricordi indelebili. Oggi troppi albergatori vedono gli ospiti come "riempitori di camere". Coltivare una relazione autentica con i clienti significa creare ambasciatori del proprio hotel, persone che torneranno e parleranno bene della struttura.
Vuoi approfondire come raccontare meglio il tuo hotel e ottenere più prenotazioni? Guarda l’intervista completa a Libera Salcuni su YouTube: Guarda l’episodio qui.
Se invece vuoi seguire Libera Salcuni o entrare in contatto con lei, ti suggerisco di cercarla su Instagram.
