Digital Transformation

Digital Transformation

Consulenza sulla Digital TransformationLa Digital Transformation è un processo di rinnovamento, ridefinizione e miglioramento di un business, attuabile grazie alle tecnologie digitali e fondato sull’analisi e l’ascolto delle esigenze dei clienti.
Internet ha rimosso barriere, sciolto vincoli, cambiato la vita di persone e aziende e i rapporti tra persone e aziende. Ma un’azienda può cambiare davvero adottando nuove tecnologie digitali?

Prima le persone, poi le tecnologie

Le persone sono l’ingrediente più importante di un processo di Digital Transformation. Prima di pensare a quale tecnologia digitale adottare e a come sfruttarla, prima di farsi sedurre dal tool di grido senza sapere se e come integrarlo nei processi aziendali, è necessario capire che la trasformazione è prima di tutto un cambio di approccio, un modo nuovo e diverso di interagire con le persone, cioè i clienti acquisiti e quelli che potrebbero diventarlo.

Ascoltare per imparare a trasformarsi

La sfida che la Digital Transformation impone alle aziende che decidono di affrontarla è complessa e sfaccettata. Questo significa soprattutto:

  • Saper comprendere e analizzare l’esperienza del cliente – il suo approccio all’azienda e l’arrivo (o mancato arrivo) alla decisione di acquisto – alla luce dell’influenza dei social e più in generale dai dati forniti delle tecnologie digitali
  • Ascoltare i bisogni dei clienti e saper rispondere in maniera adeguata e puntuale, attraverso i canali messi a loro disposizione e da loro utilizzati
  • Adottare un approccio strategico: monitorare i processi di business attraverso l’analisi dei dati, capire dove intervenire per ridisegnarli, prendere decisioni operative che impattino sui processi in tempi compatibili con il miglioramento del business
  • Aggiornare il marketing in prospettiva digital
  • Valutare, adottare e sfruttare al meglio le tecnologie digitali per rendere più efficienti i processi aziendali e ottenere risultati concreti di business
  • Completare lo skill-set aziendale integrando lo staff presente in azienda con personale adeguato alle nuove necessità o che attraverso un periodo di temporary management sia in grado di dare all’azienda competenze e strumenti per operare in autonomia

Quando la Digital Transformation è reale e segue una strategia le aziende imparano ad ascoltare i clienti e a interagire al meglio con loro e riescono a costruire quel rapporto solido di fiducia capace di resistere a qualsiasi crisi.

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