La Digital Transformation è un processo di rinnovamento, ridefinizione e miglioramento di un business, attuabile grazie alle tecnologie digitali e fondato sull’analisi e l’ascolto delle esigenze dei clienti.
Internet ha rimosso barriere, sciolto vincoli, cambiato la vita di persone e aziende e i rapporti tra persone e aziende. Ma un’azienda può cambiare davvero adottando nuove tecnologie digitali?
Le persone sono l’ingrediente più importante di un processo di Digital Transformation. Prima di pensare a quale tecnologia digitale adottare e a come sfruttarla, prima di farsi sedurre dal tool di grido senza sapere se e come integrarlo nei processi aziendali, è necessario capire che la trasformazione è prima di tutto un cambio di approccio, un modo nuovo e diverso di interagire con le persone, cioè i clienti acquisiti e quelli che potrebbero diventarlo.
La sfida che la Digital Transformation impone alle aziende che decidono di affrontarla è complessa e sfaccettata. Questo significa soprattutto:
Quando la Digital Transformation è reale e segue una strategia le aziende imparano ad ascoltare i clienti e a interagire al meglio con loro e riescono a costruire quel rapporto solido di fiducia capace di resistere a qualsiasi crisi.